Termeni și Condiții

1. Definiții

• Vânzător / Operator – societatea Eddabit Web Application SRL, CUI 48819701, EUID J2023002097290, care administrează platforma CleaningHub.ro și comercializează produsele afișate.
• Platformă / Site – site-ul web disponibil la adresa cleaninghub.ro, împreună cu toate subpaginile și serviciile aferente.
• Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează platforma, își creează un cont sau plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, conform OUG nr. 34/2014.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
• Produse – bunurile listate spre vânzare pe platformă.

2. Dispoziții generale

Utilizarea platformei CleaningHub.ro presupune acceptarea în totalitate a prezentelor Termeni și Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, modificările intrând în vigoare de la momentul publicării pe site. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.

Platforma se adresează persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu. Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că are vârsta de minimum 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte.

3. Contul de utilizator

Pentru a beneficia de toate funcționalitățile platformei, Clientul își poate crea un cont furnizând o adresă de e-mail validă și o parolă. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate din contul său.

Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont în cazul utilizării frauduloase, al furnizării de date false sau al încălcării prezentelor termeni. Clientul poate solicita oricând ștergerea contului, prin transmiterea unei cereri la adresa de contact indicată.

4. Produse și prețuri

Toate produsele sunt prezentate cu descrieri, imagini și caracteristici cu titlu informativ. Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile să fie corecte, însă pot apărea erori de afișare; imaginile au caracter de prezentare și pot diferi ușor de produsul livrat.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Prețul nu include costul de livrare, care este afișat separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără ca acest lucru să afecteze comenzile deja confirmate.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț vădit eronat (eroare de tehnoredactare), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral sumele achitate, informând Clientul în cel mai scurt timp.

5. Plasarea comenzii

Clientul plasează o comandă adăugând produse în coș și parcurgând pașii de finalizare (date de livrare, date de facturare, modalitate de plată). Comanda este considerată o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii prin e-mail. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate (lipsa stocului, imposibilitatea validării plății, suspiciune de fraudă), cu informarea Clientului și rambursarea sumelor achitate.

6. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua online cu cardul, prin procesatorul de plăți Netopia Payments, partener autorizat care asigură securitatea tranzacțiilor. Datele cardului nu sunt stocate de către Vânzător; acestea sunt procesate exclusiv în mediul securizat al procesatorului de plăți.

În funcție de disponibilitate, pot fi oferite și alte metode de plată (de exemplu plata la livrare), afișate în pagina de finalizare a comenzii.

7. Livrare

Livrarea produselor se realizează prin curier, pe teritoriul României, la adresa indicată de Client. Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor independente de voința Vânzătorului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul recepției fizice a coletului. La primire, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și a produselor.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formular). Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, nefolosite și în ambalajul original, împreună cu documentele aferente.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și în alte situații prevăzute de lege.

9. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care apare în termenul legal de garanție.

Pentru a beneficia de garanție, Clientul va păstra factura/dovada achiziției. Reclamațiile privind conformitatea se transmit la adresa de contact a Vânzătorului.

10. Retur și rambursare

În cazul exercitării dreptului de retragere sau al unui produs neconform, Vânzătorul rambursează sumele primite (inclusiv costurile standard de livrare, dacă este cazul) în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care Clientul face dovada expedierii acestora.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a produselor, de nerespectarea instrucțiunilor de folosire sau de întreruperi temporare ale platformei determinate de cauze tehnice ori de forță majoră.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al platformei (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al titularului de drepturi.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, iar modul de utilizare a fișierelor cookie este descris în Politica de utilizare a Cookie-urilor.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

15. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – anpc.ro) sau poate utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL – ec.europa.eu/consumers/odr). Prezentul contract este guvernat de legislația română, iar instanțele competente sunt cele din România.

16. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile. Pentru orice întrebări privind acești termeni, ne poți contacta la adresa de e-mail office@cleaninghub.ro sau la numărul de telefon +40 741 123 456.