1. Cum livrăm
Comenzile plasate pe CleaningHub.ro sunt livrate prin curier rapid, direct la adresa indicată de tine la finalizarea comenzii. După confirmarea comenzii, produsele sunt pregătite, ambalate corespunzător și predate curierului.
Vei primi notificări prin e-mail privind stadiul comenzii: confirmarea comenzii, respectiv expedierea coletului.
2. Zona de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României. Livrarea se efectuează la adresa specificată în comandă (domiciliu, sediu firmă sau alt punct de lucru). Asigură-te că adresa și numărul de telefon sunt corecte, pentru ca firma de curierat să te poată contacta.
3. Termene de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale se procesează începând cu următoarea zi lucrătoare.
În perioade aglomerate (campanii, sărbători) sau în cazul unor situații independente de voința noastră (vreme nefavorabilă, întârzieri ale curierului), termenul poate fi prelungit. Te vom informa dacă apar întârzieri semnificative.
4. Costuri de livrare
Costul livrării este calculat automat și afișat transparent în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să cunoști suma totală de plată înainte de a plasa comanda. În cazul campaniilor cu livrare gratuită, condițiile aferente sunt afișate pe site.
5. Urmărirea comenzii
Poți urmări stadiul comenzilor din contul tău, secțiunea Comenzile mele. După expediere, primești pe e-mail informațiile necesare pentru a urmări coletul.
6. Recepția coletului
La primirea coletului, îți recomandăm:
- să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului;
- să verifici dacă produsele corespund comenzii;
- să păstrezi documentele primite (factura / bonul de livrare).
Dacă observi că ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă urme de lovire, poți refuza coletul sau poți menționa acest aspect curierului și să ne contactezi în cel mai scurt timp.
7. Comenzi nelivrate
Dacă nu ești găsit la adresa de livrare, curierul te va contacta telefonic pentru a reprograma livrarea. În cazul în care coletul nu poate fi livrat după mai multe încercări și se întoarce la noi, te vom contacta pentru a stabili o nouă livrare sau rambursarea sumelor, dacă este cazul.
8. Dreptul de retur (14 zile)
În calitate de consumator, conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere este disponibil persoanelor fizice (consumatori). Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice se aplică condițiile contractuale convenite, în limitele legii.
9. Condiții pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:
- să fie în aceeași stare în care le-ai primit, nefolosite și fără semne de uzură;
- să fie returnate în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și etichetele;
- să fie însoțite de o copie a facturii sau de dovada achiziției.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor.
10. Excepții de la dreptul de retur
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
- produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
- alte categorii prevăzute expres de OUG nr. 34/2014.
11. Cum returnezi un produs
Procesul de retur este simplu:
- Ne anunți decizia de retragere printr-o declarație neechivocă (e-mail la office@cleaninghub.ro sau formularul de retur din contul tău), în termenul de 14 zile.
- Ambalezi produsul în siguranță, împreună cu factura/dovada achiziției.
- Expediezi produsul către adresa indicată de noi, în maximum 14 zile de la momentul în care ne-ai comunicat decizia de retragere.
- După verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea.
Poți gestiona solicitările din secțiunea Retururile mele din contul tău.
12. Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi), în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (de exemplu, returnare în contul cardului prin procesatorul de plăți Netopia), fără a-ți percepe comisioane. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când faci dovada expedierii acestora.
13. Produse defecte, neconforme sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, neconform cu comanda sau greșit, te rugăm să ne contactezi. În aceste situații, beneficiezi de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), iar costurile de returnare a produsului neconform sunt suportate de noi. Vom înlocui produsul, îl vom repara sau vom rambursa contravaloarea, în funcție de situație și de opțiunea ta, în condițiile legii.
14. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office@cleaninghub.ro sau la numărul de telefon +40 741 123 456 (Luni – Vineri, 08:00 – 17:00). Mai multe detalii găsești în Termeni și condiții.